Questions fréquentes

Vous avez une question ? Consultez les questions/réponses ci-dessous.

Vous avez besoin de plus d’informations ? Contactez-nous sur par e-mail ou par téléphone. Vous trouverez nos coordonnées en bas de page.

Produits

> Où sommes-nous basés ?
Nos ateliers sont situés entre Besançon et Dôle, en Région Bourgogne-Franche Comté.

> D’où viennent nos produits ?
Nos fournisseurs sont des marques européennes. La conception est faite en Suède. Cependant, comme la grande majorité des produits textiles, les articles sont fabriqués en Asie.

> Quelle qualité pour nos articles ?
Tous nos articles sont soigneusement sélectionnés et testés pour convenir à nos clients. Nos vestes à capuche sont fabriquées en coton biologique, issu du commerce équitable et bénéficient des meilleurs certifications internationales pour leur qualité irréprochables. Tous les vêtements sont de conception suédoise.

> Où est faite la personnalisation de chaque article ?
Dans nos propres ateliers en Bourgogne-Franche Comté ! Afin de garantir la meilleure qualité de personnalisation pour nos clients, les marquages, que ce soit par impression ou par broderie, sont effectués directement par nos soins. C’est la marque de notre savoir-faire.

> Comment sont expédiés nos produits ?
Nous attachons beaucoup d’importance à limiter notre impact socio-environnemental. Nos expéditions sont confiées au centre de tri le plus proche. Les colis sont pris en charge par La Poste, partenaire engagé dans la transition énergétique.

Livraisons

> Où livrez-vous ?
Nous livrons en Belgique, France, Luxembourg, Monaco, Québec et Suisse.

> Quelles sont les options de livraison ?
Tous nos colis sont livrés à domicile par le service Colissimo. Il s’agit de Colissimo sans signature. En cas d’absence, le facteur peut donc laisser votre colis dans votre boîte aux lettres si la taille le permet.

> Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison varient en fonction de la distance parcourue pour la livraison et du poids de la commande expédiée. Ils sont calculés automatiquement au moment du règlement. Les frais de livraison sont gratuits pour toute commande de plus de 69 euros.

> Quand les commandes sont-elles expédiées ?
En général, nos commandes sont traitées sous 2 à 3 jours. Cela peut être un peu plus long si la commande a été faite en période de vacances, le weekend ou en cas de rupture de stock.

> Combien de jours pour la livraison ?
Une fois la commande expédiée, les délais dépendent des services de livraison. Colissimo garantit une livraison sous 48 heures. Cela peut prendre une journée de plus pour les destinations éloignées en France métropolitaine et pour les pays limitrophes.

> Quels sont au final les délais de livraison ?
Nous garantissons nos livraisons sous 8 à 10 jours en fonction des aléas décrits plus haut. Cependant, nos délais moyens de livraisons sont plutôt de 5 à 7 jours.

> Comment est-ce que je peux suivre mon colis ?
Vous pouvez suivre l’avancement de votre commande sur notre boutique à l’adresse :
https://www.hygiecreations.com/suivi/
Une fois votre commande expédiée, vous recevez le numéro de suivi de colis par e-mail.
Vous pouvez alors suivre l’acheminement de votre colis sur le site de suivi de La Poste :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois

> Je n’ai pas reçu ma confirmation de commande ou d’expédition ?
Merci de nous contacter sur par e-mail ou par téléphone. Vous trouverez nos coordonnées en bas de page. Nos messages ont pu arriver dans vos spams ou une erreur de frappe sur l’adresse e-mail a été faite lors du règlement. N’hésitez pas ! Nous nous ferons un plaisir de vous répondre.

 

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