Ma commande
Nos messages ont pu arriver dans la boite des spams ou une erreur de saisie a pu être faite sur l’adresse e-mail lors du règlement. N’hésitez pas à nous contacter. Nous nous ferons un plaisir de vous répondre.
Vous pourrez bientôt suivre l’état de votre commande dans la rubrique Aide > Suivi de commande.
Tant que votre commande n’est pas validée, elle est modifiable ou annulable sur simple demande par e-mail ou par téléphone. Une fois votre commande validée par nos services, vous recevez une notification e-mail vous en informant. Votre commande est alors envoyée en atelier et ne peut plus être modifiée.
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Ma facture
Nous n’envoyons pas de facture dans nos colis.
En effet, une partie des achats effectués sur notre site sont des cadeaux directement envoyés à leurs destinataires.
La facture de votre commande est disponible directement sur notre boutique.
Il vous suffit d’aller sur Aide > Suivi de commande
Pour vous connecter, vous avez besoin de votre numéro de commande et votre adresse-mail.
Votre facture est téléchargeable au format PDF.
Produits
Nos ateliers sont situés en France en Région Bourgogne-Franche Comté.
Nous nous fournissons uniquement auprès de marques européennes.
Cependant nos fournisseurs européens font fabriquer la grande majorité des produits proposés en Asie.
Tous nos articles sont soigneusement sélectionnés et testés pour convenir à nos clients.
Nos vestes bénéficient des meilleures certifications internationales (OEKO-TEX STANDARD 100, Global Organic Textile Standard) pour leurs qualités irréprochables.
Tous nos produits sont conçus en Europe.
La personnalisation est faite en France, dans nos propres ateliers !
Afin de garantir la meilleure qualité de personnalisation pour nos clients, les marquages, que ce soit par impression ou par broderie, sont effectués directement par nos soins.
C’est la marque de notre savoir-faire.
Les commandes peuvent être des cadeaux expédiés directement chez la personne à qui ils sont destinés.
Par conséquent, nos produits sont donc expédiés sans facture, sous une simple enveloppe, souple, de couleur neutre, non marquée et en plastique indéchirable. Notre marque n’apparaît qu’en tout petit sur l’étiquette d’expédition.
La facture est directement téléchargeable sur notre boutique dans la rubrique Aide > Suivi de commande.
Nous ne proposons pas d’emballages cadeaux à ce jour.
Nos produits sont simplement expédiés, sans facture, sous enveloppe souple ou dans un petit carton si la commande est plus volumineuse.
La facture est directement téléchargeable sur notre boutique dans la rubrique Aide > Suivi de commande.
Livraisons
Nous livrons à domicile en Belgique, France métropolitaine et DOM-TOM, Luxembourg, Monaco et Suisse.
À ce jour, nous livrons à domicile uniquement par le Service Colissimo de la poste française.
Les frais de livraison varient en fonction du pays où nous livrons et du poids de la commande expédiée. Ils sont calculés automatiquement au moment du règlement.
Les frais de livraison sont offerts pour toute commande à partir de 139 euros.
En général, nos commandes sont traitées :
- sous 2 à 3 jours si les articles sont en stock,
- sous 6 à 8 jours si les articles doivent être commandés.
Cela peut être être plus long en cas de difficulté d’approvisionnement.
Une fois la commande expédiée les délais dépendent des services de livraison. Le Service Colissimo garantit une livraison sous 48 heures en France métropolitaine. Cela peut parfois prendre une journée supplémentaire.
Dans tous les cas, le Service Colissimo vous envoie des notifications par e-mail pour vous prévenir la veille de la livraison.
Une fois votre colis expédié, vous recevez une notification par e-mail.
Nos délais moyens de livraisons sont au final de 8 à 10 jours.
Les colis sont envoyés en Colissimo sans signature. Vous n’avez pas besoin d’être au domicile à la livraison.
En cas d’absence au moment de la livraison, le facteur pourra laisser le colis dans votre boîte aux lettres, si les dimensions de votre boîte le permettent.
Si le colis est trop grand pour votre boîte, il sera mis à votre disposition pendant 10 jours au bureau de poste le plus proche de chez vous.
Au moment de l’expédition, vous allez recevoir par e-mail le numéro de suivi de votre colis. Avec ce numéro, vous pouvez suivre votre colis sur le site de La Poste : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois.
Achats groupés
Les produits de notre catalogne en ligne sont personnalisées, pour la plupart, sur-mesure pour la personne qui va les porter. Le travail pour nous est donc le même sur chaque pièce quelque soit le volume. Nous ne pouvons donc pas consentir à de fortes remises, même sur des volumes importants. Cependant, nous vous proposons :
À PARTIR DE 139 EUROS D’ACHATS => les frais de port sont offerts en France métropolitaine. Cette offre s’applique automatiquement sur votre panier.
À PARTIR DE 224 EUROS D’ACHATS => nos offrons 10 % de remise sur toute la commande en plus des frais de port. Cette offre s’applique automatiquement sur votre panier.
Pour toute autre demande nécessitant un marquage en série d’un même motif, par exemple le logo et le nom d’un établissement sur une série de vêtements, nous avons des prix dégressifs en fonction des volumes commandés. Contactez-nous directement. Nous vous ferons parvenir un devis.
Retours
Notre priorité : nos clients satisfaits à 100% !
Si un article ne vous convient pas, s’il est livré cassé, vous avez 14 jours pour nous le renvoyer. Vous serez remboursé sous 48 heures après renvoi du produit. Seuls les frais de retour seront à votre charge. Si vous n’avez pas reçu votre commande au delà de 30 jours, nous vous invitons à contacter notre service client. Vous serez également intégralement remboursé sous 48 heures.
Pour retourner un article, il vous suffit de :
- nous informer par e-mail du retour de l’article,
- le replacer avec précaution dans son emballage d’origine,
- le remettre dans son emballage de réception.
Une fois fermé, le paquet doit être poster à l’adresse que nous vous aurons indiquée par e-mail.
Nous effectuons les remboursements directement sur le compte qui vous servi au règlement de votre commande. Vous recevez une notification de remboursement par e-mail. Il est apparaît ensuite dans les 24 à 48 heures sur votre compte selon la banque à laquelle vous êtes rattachée.
Nous traitons rapidement les commandes que vous passez, généralement dans les 12 heures. Pour cette raison, vous avez 2 heures après commande pour nous contacter par e-mail ou téléphone pour modifier ou annuler votre commande. Au-delà de ce temps les objets peuvent avoir déjà étés expédiés… Dans ce cas, il vous faudra attendre la livraison et nous renvoyer les articles pour un remboursement (coût du produit + livraison). Les frais de retour restent à votre charge.
Nos délais moyens de livraison sont de 10 à 15 jours. Si vous n’êtes pas en Europe (Canada, DOM-TOM, etc…) prévoyez quelques jours supplémentaires avant de recevoir votre objet. Si vous ne recevez pas votre article sous 30 jours alors nous vous remboursons intégralement et vous pouvez garder les articles quand vous le recevrez. Contactez-nous par e-mail pour nous signalez un article non reçu.
Pas d’inquiétude ! Vous pouvez nous retourner votre article jusqu’à 14 jours après réception. Voici comment faire en 2 étapes :
- Contactez le support par e-mail pour prévenir que vous allez effectuer un retour,
- Envoyez votre article à l’adresse postale que nous vous communiquerons par e-mail.
Après réception de l’article dans nos entrepôts, nous vous rembourserons le montant total de votre achat (coût du produit + livraison) sur le compte qui a servi à régler votre commande. Les frais de retour restent cependant à votre charge.
Il arrive que votre colis soit secoué dans tous les sens durant la livraison et donc que votre article arrive cassé… Dans ce cas ou dans le cas d’un défaut de conception contactez-nous par e-mail avec les détails suivants :
- Votre numéro de commande
- La description du problème (article erroné / défectueux, …)
- Une photo ou une vidéo
Vous n’aurez pas besoin de renvoyer le produit et nous vous rembourserons directement le montant de votre commande.
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