Remboursements / Retours

A la boutique HygieCreations.com, le client est roi ! Nous vous proposons une Garantie 100% “Satisfait ou Remboursé” sur tous nos produits ! Pour vous satisfaire pleinement nous avons mis en place une politique de retours simple et efficace. Attention, cette politique de retour/remboursement s’applique uniquement si vous avez bien indiqué votre adresse lors de votre commande et que vous n’avez pas indiqué un point relais.

Voici les 4 possibilités :

-> Vous souhaitez annuler ou modifier votre commande

Nous traitons rapidement les commandes que vous passez, généralement dans les 12 heures. Pour cette raison, vous avez 2 heures après commande pour envoyer un e-mail d’annulation ou de modification à nos coordonnées en bas de page.

Au-delà de ce temps les objets auront déjà été expédiés…
Dans ce cas, il vous faudra attendre la livraison et nous renvoyer les articles pour un remboursement (coût du produit + livraison).
Les frais de retour restent à votre charge.

-> Vous n’avez pas reçu votre colis

Nos délais moyens de livraison sont de 8 à 10 jours.
Si vous n’êtes pas en Europe (Canada, DOM-TOM, etc…) prévoyez quelques jours supplémentaires avant de recevoir votre objet.
Si vous ne recevez pas votre article sous 60 jours alors nous vous remboursons intégralement et vous pouvez garder l’objet quand vous le recevrez.

Contactez-nous à nos coordonnées en bas de page pour nous signalez un article non reçu.

-> Vous avez reçu votre article mais vous n’en êtes pas satisfait

Pas d’inquiétude ! Vous pouvez nous retourner votre article jusqu’à 14 jours après réception.

Voici comment faire en 2 étapes :

  1. Contactez le support à nos coordonnées en bas de page pour prévenir que vous allez effectuer un retour,
  2. Envoyez votre article à l’adresse postale que nous vous communiquerons par e-mail.

Après réception de l’article dans nos entrepôts, nous vous rembourserons le montant total de votre achat (coût du produit + livraison) sur le compte qui a servi à régler votre commande.

Les frais de retour restent cependant à votre charge.

-> Vous avez reçu votre article mais il est arrivé cassé

Il arrive que votre colis soit secoué dans tous les sens durant la livraison et donc que votre article arrive cassé…

Dans ce cas ou dans le cas d’un défaut de conception contactez-nous à nos coordonnées en bas de page avec les détails suivants :

  1. Votre numéro de commande
  2. La description du problème (article erroné / défectueux, …)
  3. Une photo ou une vidéo

Vous n’aurez pas besoin de renvoyer le produit et nous vous rembourserons directement le montant de votre commande sous forme de bon d’achat (si vous souhaitez une autre forme de remboursement, merci de nous le préciser).

Livraison offerte

dès 69 euros d'achats.

Satisfait ou remboursé

Retours possibles sous 30 jours.

Personnalisation rapide

Livraison sous 8 à 10 jours

Paiements 100% sécurisés

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