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Ma commande

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Ma facture

> Envoyez-vous la facture dans le colis ?
Non. Nous n’envoyons pas de facture dans nos colis car la partie des achats effectués sur notre site sont des cadeaux directement envoyés à leurs destinataires.

> Comment puis-je récupérer ma facture ?
La facture de votre commande est disponible directement sur notre boutique.
Il vous suffit d’aller sur Aide > Suivi de commande
Vous avez besoin de votre numéro de commande et votre adresse-mail.
Votre facture est téléchargeable au format PDF.

Nos produits

> Où sommes-nous basés ?
Nos ateliers sont situés en Allemagne et en France : dans le Baden-Württemberg pour l’Allemagne et en Région Bourgogne-Franche Comté pour la France.

> D’où viennent nos produits ?
Nous nous fournissons uniquement auprès de marques européennes.
La grande majorité des produits textiles proposés sont fabriqués soit au Portugal soit en Asie du Sud-Est.

> Quelle qualité pour nos articles ?
Tous nos articles sont soigneusement sélectionnés et testés pour convenir à nos clients. Nos vestes à capuche sont fabriquées en coton biologique, issu du commerce équitable et bénéficient des meilleurs certifications internationales pour leurs qualités irréprochables. Toutes nos vestes sont conçues en Europe.

> Où est faite la personnalisation de chaque article ?
Dans nos propres ateliers ! Afin de garantir la meilleure qualité de personnalisation pour nos clients, les marquages, que ce soit par impression ou par broderie, sont effectués directement par nos soins. C’est la marque de notre savoir-faire.

> Comment sont expédiés nos produits ?
Les commandes peuvent être des cadeaux expédiés directement chez la personne à qui ils sont destinés. Nos produits sont donc expédiés, sans facture, sous une simple enveloppe, souple, de couleur neutre, non marquée et en plastique indéchirable. La marque Le Kdo Cool apparaît seulement en tout petit sur l’étiquette d’expédition. La facture est directement téléchargeable sur notre boutique dans la rubrique Aide > Suivi de commande.

> Est-ce que nous proposons des emballages cadeaux ?
Nous ne proposons pas d’emballages cadeaux à ce jour. Nos produits sont simplement expédiés, sans facture, sous enveloppe souple ou dans un petit carton si la commande est plus volumineuse. La facture est directement téléchargeable sur notre boutique dans la rubrique Aide > Suivi de commande.

Livraisons

> Où livrez-vous ?

> Quelles sont les options de livraison ?

> Quels sont les frais de livraison ?

> Quand les commandes sont-elles expédiées ?

> Combien de jours pour la livraison ?

> Quels sont au final les délais de livraison ?

> Et si je suis absent(e) pour la livraison ?

> Comment suivre mon colis ?

=> Toutes nos réponses sur notre page LIVRAISONS.

Achats groupés

> Faites-vous des réductions pour les commandes groupées ?

> Est-ce que je peux avoir mon propre logo sur mes articles ?

=> Toutes nos réponses sur notre page ACHATS GROUPÉS.

Retours / Remboursements

> Comment retourner un article ?

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> Vous souhaitez modifier ou annuler votre commande

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> Vous avez reçu votre article mais il est arrivé cassé(e)

=> Toutes nos réponses sur notre page RETOURS / REMBOURSEMENTS.



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